Chefsache #38 - Wenn Mitarbeiter sich besser einschätzen, als sie sind

00:00:08: Das Problem ist nicht schlechte Leistung, das Problem ist schlechte Selbsteinschätzung.

00:00:23: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Chefsache dem Podcast für menschliche Wirksame und klare Führungen!

00:00:29: Mein Name ist Markus Abhildt und wir sprechen heute über ein Mitarbeiter der denkt dass er top ist, dabei ist er dein größtes Problem.

00:00:37: Ein Mitarbeiter der denkt, er ist richtig gut und er fordert mehr Verantwortung, vielleicht sogar eine Beförderung.

00:00:42: Und du sitzt da und denkst ja wie kommt der bitte auf diese Idee?

00:00:46: Willkommen in einem der unangenehmsten Führungsmomente!

00:00:49: Den hast Du sicherlich schon erlebt.

00:00:50: ich habe ihn auf jeden Fall auch schon erlebt.

00:00:52: und du fragst sich Wie kann es so weit kommen?

00:00:54: und was ist denn mit demjenigen?

00:00:57: Das kann doch nicht sein dass der wirklich denkt das er so gut ist.

00:01:00: und hier geht es nicht allein um die schlechte Leistungen sondern es geht um die Lücke zwischen Eigen- und Fremdbeinnigung also dieses Wie zum Teufel kommt der darauf, dass er so gut ist?

00:01:10: Und schlechte Leistungen die kannst du entwickeln.

00:01:13: Das heißt wenn Mitarbeiter nicht gut ist oder du willst ja er kann ich oder will nicht dann kannst du mit ihm sprechen Dann kannst du ganz klar Schulung vornehmen Du kannst ihn unterstützen Kannst aber sagen hey wenn wir weiter Geld verdienen willst dann musst du einfach besser werden.

00:01:28: Falsche Selbstwahrnehmung, die musst du aber zuerst korrigieren.

00:01:31: Und das ist manchmal gar nicht so einfach denn gerade wenn jemand denkt hey ich bin doch gut dann ist es ganz schön gefährlich weil natürlich Feedback abprallt.

00:01:39: das heißt der denkt Hey warum wieso weshalb?

00:01:43: also Ich muss mir das nicht zu Herzen nehmen, ich bin ja gut.

00:01:45: Er sieht somit auch keinen Handlungsbedarf.

00:01:47: Das heißt egal ob jetzt ein Schulungsplan aufstellt oder auch nicht.

00:01:50: Auch ich erlebe sowas immer wieder dass man einen Mitarbeiter mal wegschickt auf ein Seminar und dann sitzt er da und der sagt mir ich weiß alles kann alles Und dann fordert er manchmal auch mehr anstatt zu liefern.

00:02:02: Und auch das ist natürlich irgendwo eine Diskrepanz.

00:02:04: Die ist auch manchmal ein bisschen strange, weil er ja vielleicht so der Recht hat und ihr trotzdem denkt, was will der denn?

00:02:10: Wie kommt der dann dazu?

00:02:12: Und natürlich wirkt es auch im Team arrogant oder auch realitätsfern.

00:02:16: Somit hat das auch Auswirkungen auf dich.

00:02:18: Denn die Mitarbeiter sind natürlich auch vielleicht auch genervt und denken sich auch Alter!

00:02:22: Was ein Louis oder was ein

00:02:25: Schaumschläger?!

00:02:26: Wieso macht der Chef denn da nix?

00:02:30: hat das natürlich auch am Ende was mit deinem Wirkungsgrad zu tun, ähnlich wie es mit einem toxischen Mitarbeiter ist.

00:02:35: Und deswegen soll der entweder eher eingenordet werden hier, der sich so aufführt weil er denkt er ist besser als alle anderen und er gibt natürlich oftmals die Kollegen die Schuld.

00:02:44: Das wirkt im arrogant dass es auch fürs Klima nicht so ganz typisch.

00:02:48: und deswegen gehen wir mal in die typische Situation rein Wie das denn so kommt?

00:02:53: Auf der einen Seite ist es vielleicht eine typische situation dass er sagt So ich bin bereit für mehr Und du denkst ja, die Leistung passt überhaupt nicht und jetzt will der mehr Verantwortung übernehmen.

00:03:02: Lass doch erstmal die Basics besprechen oder du gibst ihm Feedback und dann sagt er aber ich mach doch alles!

00:03:08: Ich mache doch eh hier schon alles!

00:03:09: Bin doch überall!

00:03:11: Das heißt Fehler werden nicht gesehen.

00:03:13: Oder dritter Pfall auch hier... Du gibst wieder Feedback ...und dann wird die Verantwortung aber abgegeben indem man sagt Ja was kann ich denn dafür?

00:03:20: Die anderen sind das Problem.

00:03:21: Also dieses typische dass jemand zum Beispiel auf dem Fußballfeld steht und sagt Ja ich gehöre in die erste Mannschaft Alter, du bist doch nicht mal stamm.

00:03:31: Du hast in der ersten Mannschaft gar nichts verloren.

00:03:33: Du bist ja gerade in der zweiten und soll es froh sein dass du überhaupt mal zum Spielen

00:03:36: kommst.".

00:03:37: Und dann sagste er mir die Leistung passt nicht wir verlieren hier jedes Spiel.

00:03:41: deine Laufleistungen passt nicht aber ich mache doch alles ich kräte ich tue ich mache das heißt er sieht die Fehler gar nicht und dann zeigst du ihm natürlich auch die Ergebnisse auf und sagt er Ja Ja, aber ich mache ja alles.

00:03:53: Die anderen sind mir das Problem und somit hast du sehr viel Selbstüberzeugung wenig Reflexion.

00:03:58: Und dann ist der größte Führungsfehler dass du im Weich wirst.

00:04:01: Das heißt auf einmal fängst du an vorsichtig zu formulieren weil Du willst ihn ja nicht von den Kopf stoßen Oder du bist ja selber verwirrt wo du denkst wie kommt er denn da drauf?

00:04:09: Dass er so seine Leistungen gut einschätzt vielleicht ist ja auch irgendwas dran und Dann fängste an Dinge nur noch anzudeuten Oder du hoffst, dass er es selber merkt.

00:04:18: Und das erlebe ich immer wieder bei Führungskräften die dann eben auch Wischi Waschi kommunizieren zu versuchen zwischen den Zeilen was mitzugeben durch die Blume mitzugehen.

00:04:28: und diese unklare Führungen die verstärkt sogar die Selbstwahrnehmung.

00:04:32: Das heißt diese falsche Selbstwahlnehmigung die derjenige hat Die wird sogar verstärk weil er denkt so Die Kritik wird weniger, man sagt es mit zwar durch die Blume vielleicht aber eigentlich ist ja auch gar nicht so gemeint.

00:04:43: Vielleicht meinte er auch eher die anderen damit und nicht mich und somit wird diese Selbstvernehmung auch noch echt verstärkt diese Falsche!

00:04:50: Und das ist natürlich ein Thema und deswegen musst du eine klare Taktik fahren.

00:04:54: und das wichtigste hier radikale Klarheit über Ergebnisse.

00:05:01: Das heißt dass du natürlich ganz klar sagst hey kauf mal beim Fußball jetzt Das war deine Laufleistung.

00:05:06: Wenn du zum Beispiel sagst, hey das war dein Produktionsergebnis.

00:05:10: oder wenn du z.B auch sagst Hey da sind deine Vertriebsergebnisse.

00:05:14: also umso mehr Zahlen du hast um so besser ist es umso wichtiger ist es.

00:05:18: Wenn Du keine Zahlen hast musst du versuchen Dinge zu skalieren und Erklärungen zu liefern.

00:05:22: ich nehme ein einfaches Beispiel aus dem Lebensmittel Einzelhandel.

00:05:25: Du hast eine Art Zubi der soll jetzt zum Beispiel Obst und Gemüse aufbauen Und da gibt es einfach so ein paar Parameter, die wichtig sind.

00:05:31: Das ist zum Beispiel... Sind die Produkte wirklich alle frisch?

00:05:34: Also haben die Bananen braune Stellen oder nicht?

00:05:36: Ist alles zugriffspfähig?

00:05:38: Ist Müll dazwischen?

00:05:39: Ist Alles wirklich sauber platziert?

00:05:41: Sind die Preisschillale da?

00:05:42: So und das heißt du fragst denjenigen zum Beispiel hey wie siehst Du deinen Aufbau hier?

00:05:47: Wie sieht das für dich aus?

00:05:48: und dann sagt er ja einen neuen?

00:05:50: Ich denke mir okay ist eine drei?

00:05:51: So, dann muss ich ihm aber auch ganz klar erklären warum das eine drei ist und warum es keine neun ist.

00:05:55: Das heißt die brauche ganz klare Ergebnisse, ganz klaren Parameter wo ich das fest machen kann.

00:06:00: Das heisst Ich liefere Fakten Hier geht es nicht um Meinungen sondern ganz kläre Fakte.

00:06:04: Und das heißt ich muss mir die Handlung auch wirklich anschauen.

00:06:08: Zweitens Du musst die Wahrnehmung spiegeln.

00:06:10: Das Heißt du musst ganz klar sagen hey Gleichzeitiger lebe ich dass wir schlechte Ergebnisse haben Aber dass du dich deutlich selbst stärker einschätzt.

00:06:19: Und diese Lücke ist ein Problem, das heißt ich sehe hier eine Diskrepanz in der Wahrnehmung und das darfst du auch ganz klar offen so sagen wenn Du natürlich eben genau diese Fakten hast, wenn das Ganze natürlich belegbar ist und somit machst Du eben Schritt drei wirklich auch die Realität sichtbar.

00:06:35: Das heißt dass Du konkrete Zahlen nennst, konkrete Situationen nennest und natürlich auch Deine klaren Erwartungen benennt.

00:06:41: Das heisst Wenn Du im Fußballer sagst hey Ich sehe nur dass Du vier Kilometer läufst, ich erwarte von Dir sieben im Spiel Punkt.

00:06:48: Ich erwarte von dir zehn Abschlüsse, Punkt!

00:06:51: Das ist eine klare Erwartungshaltung und die hast du bisher nicht erfüllt.

00:06:55: Wenn Du diese erfüllst dann sprechen wir über weitere Schritte.

00:06:58: Und genauso solltest Du aber natürlich auch einen Entwicklungsrahmen setzen.

00:07:02: das heißt wenn Du mehr Verantwortung willst dann brauchen wir erst eine stabile Leistung auf diesem Niveau und diesen Entwicklungsraum.

00:07:08: den kannst Du eben natürlich auch klar geben und da bist Du als Führungskraft auch selber zum Teil in der Verantwortung.

00:07:14: Das heißt, ich hatte das auch.

00:07:15: Ich habe ein Bezirk übernommen mit einer sehr schlechten Filialalterin und die trotzdem von sich dachte sie ist gut aber Klimawandel Katastrophe also Stimmung die Zahlen war eine Katastrofe Krankheitstagewander katastrophe.

00:07:29: so dass heißt ich musste mir das ganze angucken wir sind natürlich alle durchgegangen.

00:07:33: Das heißt egal ob Krankheitstage, ich musste ihr natürlich auch klar machen hey Führung hat mit Krankheitstagen auch was zu tun.

00:07:39: Ergebnisse haben etwas mit Krankheitstagen zu tun.

00:07:42: Ergebnis haben was mit Führungen zu tun.

00:07:43: das heißt es ist ein Konstrukt was hier entstanden ist und wer ist dafür verantwortlich?

00:07:47: Das bist nun mal du!

00:07:49: Und dann sagt sie ja aber der Arbeitgeber In anderen Filialen läuft es auch.

00:07:52: Und dann schauen wir uns natürlich auch andere Filiale, andere Bezirke an und haben dann auch Vergleichswerte.

00:07:58: Und somit entsteht ein Muster das ich ganz klar sagen kann okay das nehme ich wahr!

00:08:03: Dann muss ich aber auch sagen wie ich sie vielleicht auch in Gespräch schon erlebt habe und somit dann auch sagen hey ich hab hier die Wahrnehmung die ich von dir sehe, dass du sagst, du bist eine Top-Filiarleiterin.

00:08:12: Ich habe aber hier Katastrophalergebnisse.

00:08:14: Ich hab das was ich hier jeden Tag erlebe wenn ich hier bin egal ob Bestimmungsbild ist, egal ob es die Gespräche sind die ich mit bekomme und somit mache ich ihr klar die Realität sichtbar.

00:08:24: Und dann habe ich auch zu dir gesagt hey dann lass uns jetzt über Entwicklungsschritte sprechen.

00:08:28: Wenn Du also weiterhin Filiarleiter sein willst Dann brauchen wir eine stabile Leistung auf diesem Niveau und dafür muss ich Dich unterstützen.

00:08:38: Dann müssen wir über eine Konsequenz sprechen, das ist nämlich Schritt fünf.

00:08:41: Das heißt wenn diese Lücke nicht geschlossen wird dann ist der nächste Schritt nicht mehr Verantwortung sondern eine andere Entscheidung.

00:08:47: Das heisst nicht dass du jemanden kündigen musst aber das heißt hier etwas passieren muss Und wir haben dann den klaren Zeithorizont ausgemacht.

00:08:56: Wir haben immer wieder natürlich die Dinge auch miteinander abgesprochen, wo sie steht wie die Einschätzung ist von ihrer Seite raus.

00:09:03: und dann kamen Sie selber zu der Erkenntnis, dass er sagt hey ich glaube ich bin keine gute Filialeiterin kann nicht wieder in die Stellvertretung gehen.

00:09:10: Dann haben wir das gemacht und sie ist bombe!

00:09:12: Sie ist wirklich bombe, sie ist einfach top.

00:09:15: und sie sagt hey diese Erkenntnissen habe ich gebraucht, die hab' ich selber nicht gesehen.

00:09:19: Ich dachte ich kann mehr an dieser Stelle werde niemals jemanden bremsen.

00:09:24: Aber das ist natürlich eine Situation, die es manchmal gibt und es gibt eben auch Menschen, die denken zu gut über sich.

00:09:31: Da ist einfach eine Diskrepanz da!

00:09:34: Und dann musst du einfach anschauen und wenn du natürlich diese Entwicklungsgespräche klar fühlst, auch die Konsequenzen klar aufzeigst und derjenige dann sagt hey ich sehe das nicht so oder die Zahlen stimmen nicht, die anderen sind auch nicht besser, dann ist das eben nur Verteidigung Aber es ändert sich nix.

00:09:54: Auch dann hast du einen Handlungspunkt.

00:09:56: und genauso, wenn er auch die Verantwortung verschiebt wie wenn er zum Beispiel sagt ja ich hatte zu wenig Zeit Die Umstände waren schwierig das Team hat nicht mitgezogen Dann hast Du eben immer wieder das gleiche.

00:10:06: Und das heißt du führst diese Gespräche Zeigst ihm das auf und wenn beim dritten Gespräch Immer noch nichts passiert Du keine Veränderung feststellst Dann ist das hier der echte Knackpunkt dass Nicht die schlechte Leistung des Problemes Sondern die fehlende Entwicklung trotz Deiner Klarheit.

00:10:24: Und dann ist natürlich ganz klar, dann muss ich was ändern.

00:10:27: Das heißt wenn sich also nach klare Ansprachen nichts ändert, dann hast du kein Entwicklungsproblem mehr sondern du hast eine Entscheidung vor dir und die musst du dann natürlich konkret auch treffen.

00:10:36: Dann gibt es keinen Coaching mehr, sondern dann sagst du okay das ist jetzt der Stand, dass ist die Erwartung, das ist die Lücke.

00:10:44: in den nächsten vier Wochen erwarte dich, dass du das konstant umsetzt ansonsten werden wir über deine Rolle hier sprechen verhandeln mehr, sondern da wird klar Linie gehalten und dann heißt es höre auf zu hoffen als Führungskraft.

00:10:59: Sondern du musst jetzt jene Entscheidung

00:11:00: treffen.".

00:11:01: Und das ist eben der Punkt!

00:11:03: Wenn Du hier nicht handelst, dann wirst Du nicht ernst genommen werden.

00:11:05: Das Team wird es merken.

00:11:07: Und Deine Standards, deine Ansprüche die Du hast an Prozesse, wie kannst Du mal ordentlich begraben?

00:11:11: Weil die werden die Wuppe runter gehen, das kannst Du dann vergessen.

00:11:15: Und hier ist ganz klar, jede nicht noch getroffenen Entscheidung stärkt auch noch die falsche Selbstwahrnehmung.

00:11:19: Das heißt wenn du jemandem sagst hey eigentlich fühle ich dich nicht gut aber du bleibst in der Stelle wenn er sich auch denkt Hot Chefs sich halt vertan sonst hätte er ja reagiert.

00:11:27: und deswegen frage dich ganz klar mit wem in deinem Team führst immer wieder das gleiche Gespräch?

00:11:32: wer überschätzt sich maßlos?

00:11:35: Wo hast du Änderungen?

00:11:37: und wo hast du vielleicht keine Änderung und keine neuen Ergebnisse?

00:11:41: Wenn dir diese Folge gefallen hat, dann teil sie gerne mit jemandem der gerade führt oder geführt wird.

00:11:45: und wie immer.

00:11:45: Sei gut zu dir, sei gut zu anderen, sei klar mit deinen Mitmenschen und Mitarbeitern.

00:11:51: Mein Name ist Markus.

00:11:51: ich bin raus.

00:12:06: Ciao!